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| ●よくあるご質問 | |
| Q) | 洋服を注文したいのですが、どのサイズにしたらいいか分かりません。 |
| A) | ワンコの首回り（胴の付け根に近い首の回り）、胴回り（前脚の後ろ側の ワンコの一番太い部分）、着丈（首回りの位置からおシッポの付け根まで）を メジャーなどでお計り頂き、弊社のサイズ表にて首回り、胴回り、着丈を ご確認下さい。ご注文時にワンコの種類と体重もお聞かせ頂けましたら、 弊社の適合サイズをご案内させていただきます。 |
| ※ | 毛の多いワンコの場合は、ワンサイズ大きいものをお選び頂くと良いと思われます。 |
| ※ | トリミングをされるワンコの場合、トリミングをされていない期間は トリミングをされている状態よりも毛が多く、ワンサイズ上の方が ぴったり合うこともあります。 ご購入時には、ワンコのトリミングの状態をご考慮ください。 |
| Q) | サイズ表を見るとSとMのちょうど中間のサイズのようです。 どちらを選べばいいですか？ |
| A) | この場合、袖なしでよく伸びる素材・薄手の生地のお洋服はSサイズ、袖ありや 伸びない生地、厚手の生地のお洋服はMサイズを選ばれると良いと思います。 ご注文の際に「ワンコの種類／ワンコの体重」をお教え頂けましたら、 より良いサイズをご案内できると思います。 |
| Q) | お洋服をオーダーメイドで作ってもらうことや、寸法を直してもらうことは できますか？ |
| A) | 縫製の際には生地を型紙に合わせて一度に全部裁断してから縫製しておりますので、 誠に申し訳ございませんが、オーダーメイド及び寸法直しは現在のところ、 お受け致しておりません。 |
| Q) | 届いた商品のカラーがホームページのカラーと違うのですが・・・。 |
| A) | 商品のイメージは可能な限り色合いの再現に注意して掲載しておりますが、 お使いのパソコンによりホームページのイメージ画像と実際のカラーが多少異なって 見えてしまいます。その旨もご理解頂いた上でご注文頂ければ幸いです。 |
| Q) | 届いた商品のサイズがホームページのサイズ表と２cmほど違います。 不良品でしょうか？ |
| A) | 複数の人間による手作業で製作された布製品という性質上、裁断・縫製時の 糸の強さや縫い方、仕上げのアイロン等で２〜３cm程度の誤差はどうしても 生じてしまいます。その範囲内の誤差につきましてはどうかご理解の上、 ご容赦下さいます様よろしくお願い致します。 |
| Q) | 他社のお洋服ではSサイズがピッタリだったのでSを買いましたが、 届いてみたら他社のものより小さかったのですが。 |
| A) | 現在犬用のお洋服には業界統一のサイズの基準が無く、各社が独自に設定した サイズ展開となっております。またデザイン・生地によってもサイズは変わって 来ますので、お買い上げの際は必ず商品ごとに弊社のサイズ表をお確かめの上、 ご購入をお願い致します。 |
| Q) | プレゼントにしたいので、商品の送り先と商品代金請求先を別にしたいのですが。 |
| A) | ご注文時に「お客様情報入力画面」に注文者ご本人様のご住所を、 「商品お届け先」欄に商品をお送りになりたい方のご住所を入力して頂き、 ご注文者ご本人様のお名前で弊社指定の銀行口座に商品代、送料、消費税の 合計金額を送金して下さい。ご入金確認後配送の手続きをさせて頂きます。 |
| Q) | プレゼント包装はできますか？ |
| A) | 承っております。ラッピングは無料でさせて頂いております。 備考欄にでも「ラッピング希望」とご記入下さい。 |
| Q) | 注文内容の控えの自動返信メールが届きません。 |
| A) | この場合ご注文がうまく完了出来ていなかったか、ご注文時に入力頂いたお客様の メールアドレスに誤りがあると考えられます。 メールか電話にてお問い合わせ下されば、ご注文データをこちらで確認致します。 なお、メールでのお問い合わせの際は必ずご注文時のお名前をフルネームで お書き添え願います。 |
| Q) | 注文した商品が届きません。 |
| A) | インターネットでご注文頂いた方は、ご注文時のお名前とご注文確認メールに 書かれている「ご注文番号」を明記の上、メールにてお問い合わせ下さい。 折り返しお荷物のお問い合わせNo.をお知らせ致しますので配送会社へお問い合わせ 下さい。また品切れ等で確認のメールをお送りし、お返事を頂けるまで弊社にて 発送を保留にしている場合もありますので、ご注文後１〜２日はメールのチェックを 忘れずにお願いします。 |
| Q) | 欲しい商品が品切れになっています。再生産はありますか？ |
| A) | 定番商品については生地の在庫がある限り再生産は可能です。 しかし定番商品以外の商品については、生地を使いきるため在庫のみで終了と なります。何卒ご了承下さい。 |
| Q) | 注文時に一品ごとに分けて二回注文をしてしまいました。 一件の注文としてまとめて送ってもらえますか？ |
| A) | メールかお電話にてご連絡下さい。ご注文を一件にまとめさせて頂きます。 ご注文の翌営業日の発送を心がけておりますので、ご注文に訂正がある場合は なるべく早くにご連絡をお願い致します。 |
| ※ | 配送業者に配送手続き完了後の変更はできませんので、何卒ご了承下さい。 |
| Q) | 注文時にサイズを間違えて注文してしまいました。訂正して頂けますか？ |
| A) | メールかお電話にてご連絡下さい。こちらでサイズ・カラー等在庫がある場合は 変更させて頂きます。ご注文の翌営業日の発送を心がけておりますので、ご注文に 訂正がある場合はなるべく早くにご連絡をお願い致します。 |
| ※ | 配送業者に配送手続き完了後の変更はできませんので何卒ご了承下さい。 |
| Q) | 注文したのとは違う商品が届きました。どうすれば良いですか？ |
| A) | まずはメールかお電話にてご連絡下さい。適宜に対応させて頂きます。 |
| Q) | 9689商品をショップで販売したいのですが。卸売りはできますか？ |
| A) | 9689のオリジナル商品は卸売りに対応しております。 地域によっては先に卸売りをしておりますショップ様等の関係上、卸売りできない 場合がございますので、まずはメール・お電話等でお問い合わせ下さい。 |
| ●お問い合わせ | |
| ■□■お問い合わせ先■□■ | |
| 〒606-0812 京都市左京区下鴨上川原町5-1 お電話でのお問い合わせ メールでのお問い合わせ |
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| ■ | 9689商品に関するお問い合わせ |
| 到着した商品に関するお問い合わせ、またはご注文に関するお問い合わせの場合、 「ご注文受け付け番号」をお伝え下さい。 その他にもご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。 |
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| ■ | 卸売りに関するお問い合わせ |
| ショップの所在地によって卸売りが出来ない場合がございます。 お問い合わせの際はショップ所在地を明記して下さい。 担当：川合（かわい）までお気軽にお問い合わせ下さい。 |
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